お客様が創るサービス

【お客様の声で商品化、サービス改善などユーザー目線へ変化】

従来からメーカーでは、お客様アンケートの結果から商品化へ挑戦してきた会社もありました。通信販売が盛んになって以来、お客様の声というように変化してきたように思います。(私の主観ですが)

飲食店の店内にも、お客様へのアンケート・声などの用紙が置いてありますね。かつての提供する目線が、提供される(お客様目線)に変化しています。いまだに、変化していないところは、大小関係なく、存続が厳しくなってくるでしょう。(当たり前のようですが・・・)

各企業は、お客様の声を重要視して、サービス改善とか、色んなところに日々努力されていると思います。

次に来るのは、お客様ごとの商品であったり、お客様ごとに違ったサービスであることは、再三アップさせていただいております。更に仕事が進化していくと、今の仕事の50%はAI・ロボットに替わることができると言われています。ITを駆使して、お客様が自分で創る自分へのサービスが、一般化するかもしれません。

自然回帰とも言われています。ますます、遊びのような感覚で、リゾートで自由に仕事ができる時代がもうやってきていますね。仕事そのものの価値観すら、変化していますね。

そんな仕事も体験したいですね。

 

 

 

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