寄り添うサービス
【サービスに変化、スタートアップのキーワードは寄り添うサービス】
サービス業でのスタートアップは、従来との差別化のキーワードは寄り添うサービスのような気がしています。
お客さまのニーズの把握、またニーズがなくてもかゆいところに手が届くサービス、お客さまの気持ちを理解したサービスの提案、お客さまに寄り添うことが大切のポイントになってきました。
先日、お葬式についてるテレビ番組の中、どうしても自宅でのお葬式、ご遺族に満足していただくお弔い、ご遺族に寄り添ったサービスが紹介されていました。今までのマニュアル通りではないサービスが大切になってきたように感じました。
お客さまそれぞれ違った思いを持ち、違ったサービスを受けてこられています、それぞれのご要望に応えるきめの細かなサービスは、お客さまに寄り添うということになりますね。
「いーすねっと」のお客さまに寄り添ったサービス、『わいがや教室』お一人おひとりの思いに応える、そんなサービスを目指していかなければなりません。
まずは、皆さまのご意見・ご要望を十分理解し、きめ細かくお話ししながら、どうすれば楽しく過ごしていただけるか、もっと深く掘り下げて考えて、ご提案してまいります。
